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Compromiso, Implicación, Engagement con el cliente

Publicado el 2 min de lectura

Hace unos días pudimos asistir a un evento de Oracle, sobre Oracle WebCenter; y, además de hablarnos de la herramienta, pudimos compartir la experiencia (positiva) de algunos de sus clientes que han optado por utilizar esta herramienta.

La intervención de los ponentes técnicos es, indiscutiblemente interesante, pero la aportación que nos pudieron dar los invitados con sus casos de éxito, no tiene comparación.

En este sentido, causó en mi un especial interés la intervención de la Directora de Bilbao Turismo (Mercedes Rodríguez), que con una mas que amena forma de contar su experiencia, nos hizo ver la importancia que tiene la implicación de la gente de marketing en proyectos de este tipo (renovación del sitio web) así como la separación (a su juicio) de la parte de diseño de los informáticos.

En este evento oímos numerosos conceptos que cada vez están mas a la orden del día: Nativo digtal, Responsive Design, la Era post-PC ....

Nos dieron algunos tips para poder expandir nuestros negocios a los numerosos mercados: To increase revenue, we have and must expand into new markets!

  • La información se debe compartir eficientemente.

El 72% de los clientes tienen 3 o mas content managements, con lo cual surge la pregunta, ¿Cómo podemos tener toda la información consolidada?

Unificar - Gestionar - Hacer uso de ella

Si queremos aumentar la lealtad de nuestros clientes, tendremos que desarrollar nuevas formas de relación con contenidos relevantes basados en el contexto social y móvil del usuario.

  • Hammingbird. Un buscador inteligente

Ya no se busca por palabra clave! ahora se usa la semántica (expresiones), lo que se pretende es acercar mas el buscador al propio usuario: "Hablar con el buscador"

Algunos números estadísticos:

  • 70% de los usuarios, conducirán sus negocios a través de small devices en el 2018.
  • 77% de los usuario han usado sus dispositivos móviles para investigar o buscar productos y/o servicios. Cuando encuentres información, compártela!

Por último contaros, que también contamos con la presencia de Pepe Cerezo, quien nos ilustró con algunas reflexiones para el nuevo año digital; repasó algunos de los temas mas relevantes del 2014, desde los weareables (dispositivos electrónicos que están diseñados para llevarlos siempre puestos) hasta el dinero virtual (bitcoin); pasando por los drones, que según la wikipedia es un vehículo aéreo no tripulado; o el internet de las cosas: el nuevo modelo de negocio que ya está implantado "las cosas se conectan e interactúan", esto último generará nuevas e insospechadas oportunidades y alianzas de negocio; y nos lleva a una última reflexión:

"Quien tenga una buena base de datos, tiene un tesoro"

Si los datos son el motor de la Web, entonces

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