Imagina que dispones de una base de datos de tus potenciales clientes que has tenido en un Excel o en un Access, esto nos ha servido durante mucho tiempo en la pequeña y mediana empresa, ha llegado la hora de cambiar a un nuevo sistema de trabajo utilizando un programa CRM específico para el departamento comercial.
Cualidades y beneficios de utilizar este programa.
Empezamos por lo más básico.
Hemos volcado todos los datos de nuestros clientes en el programa CRM creado específicamente para nuestra empresa, en este programa podemos ver todos los datos del contacto en una sola pantalla, disponemos de un lugar en donde incluimos las observaciones tras la conversación mantenida con el cliente y creamos día a día su propio historial, compras, pedidos más usuales, importes de la compra y las ofertas que mas le han interesado a lo largo de los últimos meses o años. Esto nos proporciona un trato más personalizado a la hora de establecer una comunicación con el/ella.
Igualmente podemos ir incluyendo todas las personas que nos han atendido y sus correos electrónicos, es como ir creando un libro de notas y tenerlas a la vista con un solo clic. Facilitando el trabajo al departamento comercial en todas sus facetas; tanto telefónicamente, como en persona o incluso por escrito mediante e-mail.
De este modo cualquiera de nuestros profesionales tiene acceso a esos datos y en cualquier momento puede acceder a ellos, dar un buen servicio a nuestros clientes y mantener toda la excelencia que debemos mantener con ellos tanto si nos compran mucho como poco, el tener la información fresca y actualizada nos ayudará a dar una imagen de interés y de personalización que aunque la hayamos tenido siempre nunca ha sido más efectiva y más dinámica.
Construir una buena base de datos requiere tiempo y esfuerzo por parte de todos los miembros de nuestra empresa, mimar esa base de datos es fundamental en estos días, cuidemos lo que ya tenemos para poder seguir avanzando y conseguir más clientes.
