¿Os ha pasado alguna vez que a la hora de convertir un Lead a una organización, contacto y/u oportunidad, no os actualice algún campo correctamente según el valor que traiga seleccionado o cargado en el Lead, sobre todo con campos de tipo Picklist?
Hace poco casi me vuelvo loca y vuelvo locos a los de support con esta incidencia, correos iban y correos venían, y nada que aparecía el origen del problema, hasta que por fin di con el por qué de este fallo.
El problema está en los campos que tienen un Default Value establecido, ya sean de tipo picklist o tipo text, el problema se presenta en cualquier tipo de dato.
Cuando se tiene seleccionado un valor por defecto en algún campo de las entidades que se autogeneran con la conversión del Lead y que a su vez este campo está mapeado para este proceso, la creación de la nueva entidad antepondrá sus default values para los campos que lo tengan configurado, al valor que se seleccione y que venga del Lead.
Me pasó con unos campos de tipo picklist (pero ya os digo que ocurre con cualquier tipo de dato) en la address tanto del cliente como del contacto; en las respectivas entidades les tenía puesto por defecto ciudad Madrid y el código postal 28001, si en el Lead venía seleccionado otro valor diferente a estos, las entidades de organizations y contact me las estaba creando con los valores por defecto (Madrid-28001) y no con los que había seleccionado en el Lead.
Una vez que quité los default values de los campos involucrados en Organizations y Contact, ¡Sorpresa, se corrigió el fallo!, las entidades convertidas desde el lead, cargaban en las picklists de address los valores correctamente a los seleccionados en el Lead.
Espero que os sirva de gran ayuda este post!!!
