Jorge Serrano-Ingeniero Técnico con más de seis años de experiencia en sistemas de los que ha estado mayoritariamente concentrado en el desarrollo de aplicaciones de CRM y BI. Ha participado en varios proyectos de Siebel con distintas versiones de 7.7 a 8.1 y verticales como Financial Services y eCommunications.
Si echamos un vistazo general a los componentes principales de un CRM podemos observar que podemos hacer seguimiento de Clientes y nuestras Interacciones y Ventas con estos, aparte de campañas para potenciar Clientes. Recientemente podemos encontrar Soporte incluido en el CRM, a quien ofreces el Soporte? este es el Soporte que ofreces a aquellos a quienes ya estás dando soluciones.
No todos los CRM incluyen todos estos componentes. De hecho existen cientos y cientos de diferentes estructuras y tamaños que incluyen algunos o muchos de estos componentes, eso dependerá tanto de la naturaleza del negocio como de la antigüedad de la empresa en el mercado, ya que no es lo mismo una empresa que empieza a una que ya tiene años de experiencia y estabilidad en su modelo de negocio. Lo bueno de esto, y lo confuso al mismo tiempo, es que podemos encontrar la estructura a medida para nuestro negocio. Diferentes estructuras para diferentes empresas.
