Se debate mucho sobre la utilidad de los CRM para contribuir a la productividad de equipos de ventas. En base a mi experiencia, aunque la tecnología tiene mucho que mejorar, existen mejoras en la forma en la que se utiliza.
Con eso en mente, aquí hay seis consejos para obtener más de su CRM.
1. Adaptar su sistema de CRM para las metodologías de ventas: El logro de los resultados de ventas es el único objetivo para perseguir. Está demostrado que las organizaciones que tienen mejores resultados de ventas son las que adaptan el CRM a la forma de trabajar de sus vendedores, esta práctica contribuye a un incremento en las ventas para ello el sistema debe adaptarse a las necesidades diarias del equipo de ventas.
2. Formación, Soporte y Apoyo: Con demasiada frecuencia, la subutilización de los sistemas de CRM viene de una formación inadecuada y del desconocimiento de lo que el sistema puede hacer por las empresas. No importa el software que se elija, ni lo fácil que puede ser, algo nuevo y diferente parece difícil al principio y es necesario que se facilite el uso al equipo de venta.
3. Socializar a su CRM: Los CRM han evolucionado para contribuir al conocimiento general del equipo de ventas y facilitar su trabajo con la integración con las redes sociales para conocer y adaptarse a las preferencias y necesidades individuales de los compradores.
4. Utilizar los dispositivos móviles como principal dispositivo para el CRM: No se hay duda de que la movilidad ha llegado para quedarse, y está demostrado que el acceso móvil a los datos de ventas puede llegar a incrementar sustancialmente las ventas, facilitando el trabajo, independientemente de lugar, hora, dispositivo o conectividad.
5. Utilizar la analítica que le permite el CRM: Los sistemas de CRM son algo más que un gestor de contactos, almacenan y analizan el comportamiento del cliente, de las ventas que puede utilizarse y analizarse para extraer inteligencia y entender a forma en que la empresa interactúa con ellos.
6. Asegurarse de que los datos del CRM son datos reales y válidos. Los sistemas de CRM, por su naturaleza, puede capturar toneladas de datos, pero las mejores decisiones de negocios son las que se realizan en base a información precisa.
Los sistemas de CRM son herramientas poderosas, sólo hay que esforzarse en usarlos adecuadamente…
