Viernes, 24 Enero 2014
Autana BP
Nuestra empresa ofrece el servicio de contactar con tus clientes y comentarles las campañas de promoción u ofertas del mes.
Normalmente esta labor la realizan comerciales que visitan a los clientes en persona o bien se les hace llegar un correo.
Nosotros aportamos un trato personalizado, con una llamada de teléfono; siendo esta de un modo continuado semanalmente, el cliente percibe un contacto más cercano y una comunicación más familiar, por lo que la confianza entre cliente-operador se establece en dos o tres semanas. Se contacta con el cliente en la hora y día que le puede venir bien atendernos y si necesita realizar cualquier pedido ya lo tiene preparado, por lo que la conversación es breve, rápida y concisa, también se aprovecha para comentarle o recordarle las ofertas o promociones que le pueden venir bien.
Llamar a clientes es toda una aventura, ya que en muchas ocasiones las empresas que nos encargan estos servicios, no han realizado esta labor con sus clientes.
No han explotado esta vía de comunicación. Las primeras llamadas crean un poco de confusión entre emisor y receptor, por lo que se crean en ocasiones conversaciones bastante curiosas. Además lo que nos motiva a seguir ofreciendo este servicio, es que podemos ser un gran apoyo al comercial, ya que si el cliente necesita una atención puntualmente más personalizada concertamos la visita con el comercial de su zona.
En está época, donde todas las empresas grandes llaman para ofrecer sus servicios o para que contratemos mejores coberturas de una manera desproporcionada, nosotros ofrecemos un trato personalizado, con el cliente de nuestros clientes, asimismo, le damos la tranquilidad y seguridad de estar realizando un trabajo que es la imagen de su empresa por lo que la excelencia telefónica es una de nuestras mayores Cartas de presentación.
Ya que estamos en este punto nuestra mejor herramienta de trabajo y por la que podemos realizar de un modo efectivo este tipo de servicios, es nuestro CRM, el cual nos permite poder realizar nuestro trabajo con calidad y rapidez.
Explicar como lo hacemos y que pasos seguimos lo dejo para otra ocasión.
