Breve descripción
En la evolución de la integración de las aplicaciones corporativas con las redes sociales hay una «efervescencia» que se evidencia por los movimientos de compras que todos los proveedores de tecnología de CRM están haciendo en un intento por brindar a sus clientes soluciones que faciliten la integración de las redes sociales con sus productos. Algunos ejemplos: Oracle ha adquirido herramientas de BI, Social Media Monitoring, Social Media Publishing y por último Marketing Automation (Eloqua), Salesforce.com ha adquirido a Radian6 y BuddyMedia.MSCRM a MarketPilot (Marketing Automation), IBM y SAP han hecho adquisiciones similares.
Estos movimientos indican que la integración de los CRM con las redes sociales es una realidad, y que además, puede convertirse en un canal adicional para la generación de transacciones comerciales, y por tanto contribuir al incremento de las ventas.
Todos los que trabajamos en este mercado, debemos seguir avanzando en la convergencia del CRM con el mundo «Social», y contribuir a ofrecer soluciones de Customer Experience y las soluciones Analíticas adecuadas para que la información que se genere con esta integración contribuya a mejorar la toma de decisiones.
Para Autana como proveedor de servicios de CRM, lo más importante es poder ayudar a nuestros clientes a hacer uso de las opciones tecnológicas disponibles que le ayudan a competir en este mundo Digital.
