vTiger es una herramienta CRM «Open Source», con un conjunto de características que incluye la automatización de las comunicaciones de marketing, fuerza de ventas, gestión de inventario, apoyo y servicio al cliente.
La instalación es muy sencilla y es soportado por los sistemas operativos Linux y Windows además la interfaz de usuario es intuitiva y fácil de usar, lo que garantiza un rápido aprendizaje y adaptación a la organización. También cuenta con la posibilidad de integrarse con aplicaciones como MS Outlook y Mozilla/Thunderbird, MS Word, Asterisk (que proporciona funcionalidad de central telefónica) entre otros.
La baja inversión que requiere poner en marcha un proyecto de este tipo y la facilidad de instalación es un valor para considerar, claro siempre y cuando nos mantengamos dentro de la funcionalidad estándar que ofrece la herramienta, a partir de ahí se puede complicar todo lo que queramos.
En general las entidades (bloques) pueden editarse, agregar campos a medida, mover bloques, crear listas desplegables, etc. Cuenta con algunos componentes adicionales como validación de datos, permisos sobre datos para grupos y usuarios, jerarquía, incluso un sencillo módulo de procesos de negocio.
El flujo de la creación de pedido está bastante logrado. Se puede crear un pedido de distintas formas con unos pocos clicks hasta llegar a la facturación del mismo, sin embargo, el detalle del item (productos del pedido) del pedido es bastante básico, y el estándar no permite añadir nuevos campos. Datos como fechas, comentarios, etc. (a nivel de ítem) es una funcionalidad típicamente demandada en implementaciones CRM.
